Untuk meningkatkan kompetensi karyawan, Manajemen KPE mengadakan pelatihan dengan topik Service Excellence/Pelayanan Prima pada Rabu & Kamis, 21 & 22 April 2021. Bertempat di Ruang Pertemuan KPE, Pelatihan diikuti oleh 35 staf dari divisi Service, Marketing, dan Administrasi dengan Narasumber/Fasilitator Bapak Yusuf Suharyono.
Kegiatan ini merupakan kesempatan bagi karyawan KPE untuk memahami Service Excellence/Pelayanan Prima secara lebih dalam demi tercapainya tujuan perusahaan dan kepuasan pelanggan. Acara dimulai dengan membangun suasana dan semangat positif, lalu sharing pengalaman untuk saling memperkaya dan meneguhkan. Hasil sharing secara verbal maupun tulisan kemudian dipajang di Papan Ekspresi. Hal ini juga didukung dengan pemberian reward sebagai bentuk penghargaan dan perayaan bersama/kelompok.
Selanjutnya Bapak Yusuf mengajak peserta mendalami aspek-aspek dari Service Excellence, yaitu
1. TANGIBLES: tampilan fisik/kasat mata
2. EMPHATY: sikap, perhatian & kepedulian
3. RELIABILITY: dapat diandalkan & akurat
4. RESPONSIVENESS: siaga dan cepat tanggap dalam membantu & melayani
5. ASSURANCE: jaminan produk & layanan
Berbagai kegiatan dinamika kelompok seperti games , diskusi, dan presentasi dimaksudkan untuk membantu peserta menerapkan apa yang telah dipelajari. Sebuah kesempatan untuk mengalami kombinasi “teori dan praktik”. Kegiatan memanen/harvesting semakin meneguhkan bahwa semangat positif –terutama: fokus, kekompakan, kerja sama, komunikasi, kepemimpinan- perlu terus dirawat dan ditingkatkan untuk meraih tujuan perusahaan. Untuk itu, rencana aksi (action plan) masing-masing unit kerja perlu segera ditindaklanjuti.
Sebagai kegiatan tindaklanjut, Manajemen KPE akan mengadakan pertemuan dengan tiap unit untuk membahas secara lebih rinci dan menyepakati rencana aksi/kegiatan dan anggarannya. Manajemen juga akan melakukan monitoring dan evaluasi (monev) semua kegiatan selama enam bulan ke depan. Direncanakan Oktober nanti akan dilakukan pertemuan kembali dimana masing-masing unit akan diberikan kesempatan untuk menyampaikan laporan kegiatan mereka, termasuk kisah sukses mereka, kendala di lapangan, solusi yang diambil, ataupun temuan-temuan lainnya.